Polityka zwrotów – Novazym Sp. z o.o.
Poniższe zasady określają warunki odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz szczególne zasady dotyczące produktów diagnostycznych, zestawów do poboru materiału biologicznego i badań laboratoryjnych.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W sprawach odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt mailowy albo listowny na adres siedziby Novazym Sp. z o.o.
60-434 Poznań
61 610 39 10
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres: info@novazym.pl lub listownie na adres siedziby Novazym Sp. z o.o.
Wyjątki od prawa zwrotu
Ze względu na charakter oferowanych produktów, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- zestawów do poboru materiału biologicznego, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- wyrobów medycznych oraz produktów diagnostycznych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte,
- produktów wykonanych lub przygotowanych według indywidualnych wymagań Klienta,
- usług laboratoryjnych, jeżeli ich realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
Zwrot produktów nieotwartych
Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku produktów:
- nieużywanych,
- kompletnych,
- znajdujących się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
- odesłanych w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu Novazym Sp. z o.o. dokona zwrotu należności nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Klienta, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu środków.
Spółka może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Reklamacje
Jeżeli produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacja powinna zawierać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, jeżeli są pomocne,
- dane kontaktowe.
Reklamacje można zgłaszać na adres: info@novazym.pl. Novazym Sp. z o.o. rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Badania laboratoryjne
Po rozpoczęciu procesu analizy laboratoryjnej lub przyjęciu materiału biologicznego do laboratorium nie ma możliwości odstąpienia od umowy ani żądania zwrotu kosztów wykonania badania, z wyjątkiem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa lub uznanej reklamacji.
Dotyczy to w szczególności usług laboratoryjnych, których realizacja została rozpoczęta, oraz sytuacji, w których materiał biologiczny został przyjęty do procesu diagnostycznego.
7. Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, reklamacji lub badań laboratoryjnych prosimy o kontakt z Novazym Sp. z o.o.
60-434 Poznań