Zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji
Niniejsze zasady określają warunki odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Novazym, w szczególności w odniesieniu do produktów medycznych, zestawów do pobrania materiału biologicznego oraz badań laboratoryjnych.
1. Informacje ogólne
Niniejsze zasady określają warunki odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Novazym.
Sprzedawcą i operatorem sklepu internetowego jest Novazym S.C.
W przypadku badań laboratoryjnych, w tym badania Colotect Novazym, zakup obejmuje zestaw do pobrania materiału biologicznego oraz organizację wykonania badania laboratoryjnego. Badanie laboratoryjne wykonywane jest przez Novazym Laboratorium Medyczne Sp. z o.o., zgodnie z zakresem danego badania oraz obowiązującymi procedurami laboratoryjnymi.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem na adres e-mail: info@novazym.pl.
Oświadczenie powinno zawierać co najmniej:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- datę zakupu,
- dane kontaktowe,
- jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
3. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwrot może zostać przyjęty wyłącznie wtedy, gdy produkt spełnia wszystkie poniższe warunki:
Opakowanie
Produkt nie został otwarty i znajduje się w oryginalnym, zapieczętowanym oraz nienaruszonym opakowaniu.
Kompletność
Produkt jest kompletny i nie nosi żadnych śladów użycia.
Brak aktywacji
Produkt nie został aktywowany, zarejestrowany ani wykorzystany do pobrania próbki.
Brak materiału biologicznego
Produkt nie zawiera materiału biologicznego ani nie miał kontaktu z materiałem biologicznym.
Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
W szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po:
- otwarciu zapieczętowanego zestawu do pobrania próbki,
- naruszeniu zabezpieczeń zestawu,
- użyciu elementów zestawu,
- pobraniu materiału biologicznego,
- umieszczeniu materiału biologicznego w probówce lub pojemniku,
- odesłaniu próbki do laboratorium,
- aktywacji lub rejestracji zestawu, jeżeli powoduje to rozpoczęcie realizacji usługi laboratoryjnej,
- rozpoczęciu analizy laboratoryjnej,
- wykonaniu badania i udostępnieniu wyniku.
W przypadku gdy Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie wykonania usługi laboratoryjnej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, prawo odstąpienia nie przysługuje po wykonaniu badania.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Produkty wyłączone ze zwrotu ze względów bezpieczeństwa
Ze względu na charakter oferowanych produktów, w szczególności zestawów do pobierania materiału biologicznego, Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów produktów otwartych, użytych, niekompletnych, uszkodzonych, z naruszonym zabezpieczeniem lub mających kontakt z materiałem biologicznym.
Takie produkty nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu ani wykorzystane przez innego Klienta ze względów bezpieczeństwa, higieny i ochrony zdrowia.
7. Reklamacje
Powyższe zasady nie ograniczają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo został dostarczony błędnie.
Reklamacje można składać na adres e-mail: info@novazym.pl.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Brak możliwości zwrotu wyniku badania
Po wykonaniu badania laboratoryjnego i udostępnieniu wyniku nie jest możliwy zwrot świadczenia ani odstąpienie od umowy w zakresie wykonanej usługi laboratoryjnej, jeżeli usługa została wykonana zgodnie z zamówieniem oraz po spełnieniu warunków wymaganych prawem.
9. Postanowienia końcowe
Niniejsze zasady mają zastosowanie do zakupów dokonanych w sklepie internetowym Novazym, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie niniejszych zasad nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze regulaminu.
Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji
W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub reklamacji prosimy o kontakt z obsługą sklepu Novazym.
E-mail: info@novazym.pl